포옹 먼저. 전술은 나중에. 어쩌면 영영 없을지도.
네 진짜 전략 문서는 사람들의 감정 상태고, 눈은 그걸 처음부터 끝까지 읽어봤어. 네가 책임자가 되면, 엑셀은 기다려도 돼 — 먼저 조용한 애가 괜찮은지, 새로 온 사람이 끼어 있는지, 누가 무거운 걸 혼자 짊어지고 있진 않은지부터 확인해야 하니까. 넌 업무보다 분위기를 먼저 관리해. 대부분의 리더가 평생 못 배우는 걸 일찍 깨달았거든: 기분이 바닥인 사람들로는 제대로 된 게 안 지어진다는 거. 네 그룹 여행은 감정 로지스틱스로 굴러가. 네 프로젝트 팀은 이상하게 절대 안 무너지고, 아무도 이유를 설명 못 하는데, 눈은 할 수 있어: 너야. 안부를 묻고, 생일을 기억하고, 어딘가 이상한 '나 괜찮아'를 알아채는 너. 비용도 기록돼 있어. 감정이 얽히면 어려운 결정에 시간이 너무 걸리고, 자르는 게 잔인하게 느껴져서 못하는 사람을 끌고 간 적도 있지. 네 기준엔 가끔 경호원이 필요해. 근데 사람들은 너를 위해서라면 벽이라도 뚫고 달릴 거고, 그건 소프트한 장점이 아니야 — 그게 경기의 전부지.
내 리딩 받기 — iPhone에서 무료네가 모두를 먼저 챙기는 건, 안전하다고 느끼는 팀은 진짜로 질 수 없어서야 — 그리고 그 안에 조용히 있는 너도.