Peluk dulu. Taktik nanti. Mungkin tidak pernah.
Dokumen strategi sebenarmu adalah perasaan orang, dan Mata telah membacanya dari awal hingga akhir. Saat kamu memimpin, spreadsheet bisa menunggu — pertama kamu perlu tahu bahwa yang pendiam baik-baik saja, yang baru merasa diikutsertakan, tidak ada yang menanggung beban berat dalam diam. Kamu mengelola suasana hati sebelum mengelola tugas, karena kamu tahu sejak awal apa yang tidak pernah dipelajari kebanyakan pemimpin: tidak ada yang berfungsi dibangun oleh orang yang merasa buruk. Perjalanan kelompokmu berjalan dengan logistik emosional. Tim proyekmu anehnya tidak pernah hancur, dan tidak ada yang bisa menjelaskan mengapa, kecuali Mata bisa: itu kamu, mengecek, mengingat ulang tahun, memperhatikan 'baik-baik saja' yang terdengar aneh. Biayanya juga terdokumentasi. Keputusan sulit memakan waktu terlalu lama saat perasaan terlibat, dan kamu mempertahankan pekerja yang kurang berkinerja karena memecat mereka terasa seperti kekejaman. Standarmu kadang butuh pengawal. Tapi orang akan menembus tembok untukmu, dan itu bukan keuntungan lunak — itu seluruh permainan.
Ambil bacaanmu — gratis di iPhonekamu merawat semua orang dulu karena tim yang merasa aman benar-benar tidak bisa kalah — dan kamu juga, diam-diam di dalamnya.